“明星班组”的吸引力

——全国用户满意明星班组、太原市六味斋实业有限公司

桃南专卖店为民服务小记

太原六味斋实业有限公司桃南专卖店是中华全国总工会、共青团中央、全国妇联、中国质量协会授予的“全国用户满意明星班组”称号的单位。

该店成立十多年来，全体营业员恪守“春夏秋冬，质量始终如一；日日夜夜，服务始终如一；男女老少，情意始终如一”的服务宗旨，由建店时面积只有50多平方米的营业场所发展成现在拥有营业厅、库房等面积150多平方米的综合性熟肉食品店。

该店30多名员工十几年如一日为周边居民热情服务。在店中，营业员根据顾客的要求免费切肉；在店外，顾客只要打个电话说明需要的熟肉，营业员就会送货上门。家住桃园南路中段的王大妈多年身患风湿性关节炎，行动很不方便。但是每当王大妈想吃六味斋的熟肉时，只要打个电话，员工陈志刚就会根据王大妈的要求及时送货上门。现在王大妈逢人便说：“别看咱腿脚不方便，但是啥时候想吃六味斋的熟肉，一个电话，小陈就会很快送来。”

除了送货上门，面对辖区内3万多名居民，该店营业员还根据实际情况制订了“主动上门退换货制度”，即顾客如对店内所售商品不满意，可随时提出意见，营业员会主动上门退换。今年5月的一天，副食组营业员杜娟接到一名顾客的电话，声称在该店刚买了两天的两袋咸菜味道不对，杜娟在问清地址后，步行20多分钟来到顾客家中，原来两袋咸菜是南方产的一种怪味咸菜。杜娟在征求了这名顾客的意见后，为其更换了两袋泡菜。

由于桃南店经营面积较大，客流量也大，有些顾客在购买食品时难免遗失物品，每当遇到这种情况，该店员工总是先把遗失物品保存起来，等待失主认领或者主动打听失主的下落。2006年11月的一天，有名顾客在该店副食组购买食品时，将两张医保卡落在了柜台上，营业员捡到后立即交给店长，经多方打听，最终将医保卡送回了失主手中……几年来，该店员工拾到的物品不计其数，小到名册、书，大到现金、各种银行卡，他们总能做到完壁归赵，难怪到这里购买食品的顾客说：“桃南分店是放心店，就和自己的家一样！”

记者  秦岭